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優質的產品品質是服務的基礎
2021年11月，臺泥（貴港）在技(ji)術(shu)方(fang)案(an)、產品配置、后(hou)期運維等(deng)方(fang)面做了(le)大(da)量的調研，經過與同(tong)力重(zhong)工(gong)技(ji)術(shu)團隊反復論證(zheng)，在多家對比后(hou)，選(xuan)定同(tong)力重(zhong)工(gong)品牌(pai)，采購了(le)首批同(tong)力重(zhong)工(gong)TLE90B純電寬體(ti)車。
前期，為了(le)讓用戶用好同(tong)(tong)力重工的(de)(de)(de)(de)純電車，真正的(de)(de)(de)(de)將產(chan)品的(de)(de)(de)(de)價值發揮出來，同(tong)(tong)力重工委派區域(yu)技術總(zong)監唐飛開展駐(zhu)礦服(fu)(fu)(fu)務。服(fu)(fu)(fu)務團隊(dui)積(ji)極培(pei)訓(xun)臺泥（貴(gui)港）操作(zuo)人員，建立保(bao)養、檢修的(de)(de)(de)(de)基本規范，通(tong)過(guo)保(bao)姆式的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務，同(tong)(tong)力重工的(de)(de)(de)(de)“零距離(li)”服(fu)(fu)(fu)務理(li)念和(he)(he)標準(zhun)在礦山上(shang)得到(dao)實施。服(fu)(fu)(fu)務團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)技能和(he)(he)結果(guo)也將同(tong)(tong)力重工品牌(pai)的(de)(de)(de)(de)價值根植(zhi)在臺泥（貴(gui)港）員工心(xin)中。
“在我看(kan)來(lai)，服務(wu)不只是簡單的修好設備(bei)故障(zhang)，服務(wu)更重(zhong)要的是需要從客(ke)(ke)戶的角度出發(fa)，用(yong)心地為客(ke)(ke)戶找到(dao)最優(you)的解決方案，打造客(ke)(ke)戶尤其是新客(ke)(ke)戶心中踏實服務(wu)的良好形象。產(chan)品品質過(guo)硬(ying)，就是我們做(zuo)好服務(wu)的底(di)氣”，同力重(zhong)工區域技術總監唐飛表示。
唐飛秉承(cheng)著“誠信做(zuo)人，認真做(zuo)事”的(de)態度，不斷為臺(tai)泥（貴港）送去專業周到(dao)的(de)技術服務，受(shou)到(dao)了礦區司機的(de)贊(zan)譽，每(mei)次有服務需(xu)求(qiu)都會向他咨詢。
高效優質服務保障純電車出勤率99%以上
“在使用同力重工TLE90B純電寬體車(che)的一(yi)年時間里(li)，使用感受很(hen)好，超越了我們的預(yu)期(qi)。自(zi)投入使用以來，出勤率(lv)始終(zhong)保持在99%以上(shang)，如此(ci)高的出勤率(lv)，比(bi)油(you)車(che)還(huan)優秀。”臺泥(ni)（貴港）水泥(ni)有限(xian)公(gong)司礦山(shan)分廠領導表示。
車輛(liang)運行(xing)(xing)達到如此高的(de)出(chu)勤率，離不開服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)專(zhuan)業和敬(jing)業精神。同力重工的(de)駐礦服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)始(shi)終從客戶的(de)角度出(chu)發，思考(kao)服(fu)(fu)務(wu)。踐行(xing)(xing)服(fu)(fu)務(wu)職能，體(ti)現服(fu)(fu)務(wu)價值，將提升客戶產品(pin)價值做為評估(gu)工作優劣的(de)標(biao)準。
服務硬實力凝聚同力重工核心競爭力
“‘讓用戶滿(man)意，為用戶創造更大價值’的服務宗旨，需要我(wo)們用真(zhen)誠、優(you)質(zhi)、高效、快捷的服務去踐行。”唐飛在(zai)收到表揚信后，表達了自己對服務的理解(jie)。
同(tong)力(li)重(zhong)工(gong)(gong)純電產品(pin)已在(zai)臺(tai)泥多個礦區應(ying)(ying)用(yong)，臺(tai)泥（韶關）和臺(tai)泥（英德(de)）先后購買使用(yong)同(tong)力(li)重(zhong)工(gong)(gong)純電寬體車(che)，在(zai)使用(yong)過(guo)程中，客戶反饋良(liang)好。一方面，純電寬體車(che)表現出了經濟高效、舒適低噪、節能環保、高適應(ying)(ying)性等(deng)優(you)點(dian)；另一方面，同(tong)力(li)重(zhong)工(gong)(gong)服(fu)務人員提供了從售前、售中到售后的(de)全生命周期的(de)無憂服(fu)務。產品(pin)及服(fu)務的(de)雙重(zhong)硬實力(li)，贏得了客戶的(de)信賴(lai)，鑄就了同(tong)力(li)重(zhong)工(gong)(gong)產品(pin)的(de)好口碑。
以唐飛事跡(ji)為代(dai)表的同力(li)(li)重工(gong)(gong)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)程(cheng)師們的典型(xing)故事，是同力(li)(li)重工(gong)(gong)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作的價值體現。這也激勵(li)著每(mei)一位同力(li)(li)重工(gong)(gong)服務(wu)(wu)工(gong)(gong)作者不斷(duan)地提升服務(wu)(wu)技能，用專業(ye)能力(li)(li)和(he)主動熱(re)情的態度，為客(ke)戶(hu)提供優質的服務(wu)(wu)。
同(tong)(tong)力(li)重工在服務體(ti)系構建的(de)探索(suo)過程中，取得了比(bi)較顯(xian)著的(de)成績(ji)。同(tong)(tong)力(li)重工致力(li)于持續打造(zao)行(xing)業服務領軍品(pin)牌，將有形(xing)(xing)資源與無形(xing)(xing)資源有效(xiao)結(jie)合，形(xing)(xing)成技術過硬、服務及時有效(xiao)的(de)服務核心(xin)競爭力(li)，為用戶提供超越期望的(de)服務產品(pin)。
