聚(ju)集(ji)用戶(hu)需求，持續 “提升(sheng)用戶(hu)的(de)(de)產(chan)品(pin)價值”是同(tong)(tong)(tong)力(li)重工(gong)追求的(de)(de)目(mu)標。19年來，同(tong)(tong)(tong)力(li)重工(gong)的(de)(de)產(chan)品(pin)銷售(shou)到(dao)哪(na)里，“零距(ju)離”服(fu)務就延(yan)伸到(dao)哪(na)里。保(bao)(bao)障產(chan)品(pin)出勤、保(bao)(bao)障礦(kuang)山運能、保(bao)(bao)障用戶(hu)的(de)(de)利益成為同(tong)(tong)(tong)力(li)重工(gong)各部門的(de)(de)共同(tong)(tong)(tong)責任(ren)。

隨著應用(yong)場景不斷擴展，同(tong)力(li)重(zhong)工產品(pin)在國內外(wai)各礦區的數量快速增長。近年來，同(tong)力(li)重(zhong)工把服務做(zuo)為向用(yong)戶(hu)提供(gong)的一款“有血有肉的產品(pin)“來打造，同(tong)力(li)重(zhong)工用(yong)心(xin)“零距離”服務也成為行(xing)業更高標(biao)準(zhun)的服務品(pin)牌象征。

誠踐(jian)于行 以用戶(hu)為中心

2024年(nian)春節，當我(wo)們與(yu)家人團(tuan)聚(ju)之時(shi)，同力重工的(de)服務(wu)人員像(xiang)日常(chang)一樣駐在礦山，用(yong)(yong)保障設備高出勤率的(de)方(fang)式(shi)，為(wei)我(wo)們的(de)用(yong)(yong)戶送(song)上了春節的(de)祝福。這是一份責任，更是一份讓(rang)用(yong)(yong)戶滿意、讓(rang)用(yong)(yong)戶放(fang)心的(de)承諾。

農歷大(da)年三十，同力重(zhong)工蒙(meng)古國(guo)服(fu)務(wu)工程師王(wang)偉仍像往常一樣檢查維修(xiu)車(che)(che)輛，保障車(che)(che)輛高效出勤(qin)。礦區現場管理(li)者陳總對(dui)(dui)此舉(ju)備受感(gan)動(dong)，對(dui)(dui)同力重(zhong)工服(fu)務(wu)團(tuan)隊的敬業精神豎起了大(da)拇指。

今年(nian)春節期間，王(wang)偉等11名服(fu)務工(gong)程(cheng)師用專(zhuan)業的服(fu)務技能保障礦(kuang)山(shan)裝備的運行，在(zai)國內工(gong)地，在(zai)莫桑比克、蒙古、剛果（金）、尼日利(li)亞、烏茲別克、印度尼西亞等正常開工(gong)礦(kuang)山(shan)都有同力重(zhong)工(gong)服(fu)務人員駐(zhu)礦(kuang)的身(shen)影(ying)。

“礦區正常開(kai)工(gong)，我們(men)就要和司機、項目管理(li)人員(yuan)一(yi)(yi)起(qi)駐礦，因為(wei)我們(men)也是(shi)礦山項目的(de)一(yi)(yi)份子。看(kan)到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)車(che)(che)一(yi)(yi)車(che)(che)的(de)土方剝(bo)離運輸，我們(men)為(wei)同力重工(gong)的(de)設備感(gan)到(dao)(dao)(dao)自豪”，這(zhe)是(shi)印度尼西亞服(fu)(fu)務(wu)工(gong)程師(shi)杜(du)佳桐，一(yi)(yi)位(wei)00后小(xiao)伙子的(de)樸(pu)實(shi)回答。正是(shi)同力重工(gong)服(fu)(fu)務(wu)體系中的(de)每(mei)一(yi)(yi)位(wei)成員(yuan)都能“為(wei)用(yong)(yong)戶想得多一(yi)(yi)些(xie)，服(fu)(fu)務(wu)響應(ying)快一(yi)(yi)些(xie)”，用(yong)(yong)自己的(de)努力將本不能被量化的(de)標(biao)準做到(dao)(dao)(dao)了極致，才(cai)成就了同力重工(gong)“零距離”服(fu)(fu)務(wu)的(de)口碑(bei)。

持(chi)續提升(sheng)技能  順應用戶需求

春(chun)節剛過，公司對全體服務(wu)人員(yuan)組織(zhi)了扎(zha)實(shi)有(you)針對性的(de)產(chan)品知識培訓，這是(shi)公司對礦山開(kai)采裝備需求發生(sheng)的(de)變(bian)化所(suo)做(zuo)的(de)提前部署(shu)。隨著同力(li)重工“大(da)型化、綠色化、智能化”的(de)全系列產(chan)品推向市場，產(chan)品的(de)服務(wu)技能要(yao)求、服務(wu)標(biao)準級(ji)也(ye)同步升級(ji)，本次服務(wu)人員(yuan)能力(li)的(de)全面(mian)提升，對保證2024年產(chan)品在國內外礦山的(de)可靠(kao)運行起到(dao)了有(you)效(xiao)的(de)支撐。

在(zai)培(pei)訓期間，公司各個(ge)職(zhi)能部門主管及主要配套廠家人(ren)員以理(li)論(lun)和(he)實操(cao)組合的(de)方式，對返廠的(de)服務(wu)(wu)經(jing)理(li)、服務(wu)(wu)工程師做了產品原理(li)、主要部件維修等(deng)專業(ye)知識的(de)培(pei)訓。期間，各位服務(wu)(wu)人(ren)員對礦山工地上所發生(sheng)的(de)故障現(xian)象，遇到的(de)問題及建議(yi)進行了有效溝(gou)通，將(jiang)個(ge)人(ren)在(zai)服務(wu)(wu)工作中總結出的(de)好案例、好經(jing)驗(yan)與其他參訓人(ren)員進行了分享。

服務“零距離”  堅守用戶(hu)承諾

“人員零距離、服務零距離、配件零距離、技術零距離”，為用戶提供及時、準確 、優質的服務，讓“零距離”服務成為設備可靠、高出勤率的最佳選擇。服務沒有捷徑，更不能嘩眾取寵，只有踏踏實實，從用戶的需求出發，同用戶一起常期駐守礦山一線，躬身進入，用精湛的技能去守護產品的運能。

“以(yi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)為(wei)中心”這(zhe)并(bing)不是(shi)一句口(kou)號(hao)，這(zhe)是(shi)同力重工(gong)(gong)用(yong)(yong)(yong)心“零距(ju)(ju)離”服(fu)(fu)務(wu)的品牌定位(wei)，同力重工(gong)(gong)堅(jian)持以(yi)負責任(ren)的態(tai)度持續為(wei)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)提升產品價(jia)值，在服(fu)(fu)務(wu)組織架構、服(fu)(fu)務(wu)標準、服(fu)(fu)務(wu)流程(cheng)、服(fu)(fu)務(wu)模式方(fang)面(mian)不斷適應礦(kuang)山需(xu)求，豐(feng)富(fu) “零距(ju)(ju)離”服(fu)(fu)務(wu)品牌的內涵，以(yi)更(geng)高標準讓(rang)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)放心、贏得(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的滿(man)意。