同力重(zhong)工(gong)一直將(jiang)服務(wu)(wu)作為實實在在的產品(pin)用心(xin)經(jing)營，以(yi)服務(wu)(wu)創(chuang)造價值(zhi)、以(yi)服務(wu)(wu)贏得尊重(zhong)、以(yi)服務(wu)(wu)打(da)造品(pin)牌。多年來堅(jian)持“零距離”駐礦(kuang)服務(wu)(wu)，為客戶(hu)提(ti)供全生命(ming)周(zhou)期的周(zhou)到服務(wu)(wu)。同力重(zhong)工(gong)自2014年完成首臺(tai)純電動礦(kuang)車改制成功后，不(bu)斷(duan)探(tan)索科研創(chuang)新(xin)，于2020年自研產品(pin)批量(liang)投入礦(kuang)山建設(she)，面對純產品(pin)的屬(shu)性特征服務(wu)(wu)人員不(bu)斷(duan)學(xue)習(xi)新(xin)知識，掌(zhang)握(wo)新(xin)技(ji)能(neng)，積累經(jing)驗，更加用心(xin)的為用戶(hu)提(ti)供及時有(you)效的服務(wu)(wu)，取(qu)得了良好的成效。

近(jin)日，同力(li)重(zhong)(zhong)工收(shou)到了一封來自客戶宏大(da)爆破工程集團有(you)限責(ze)任公司大(da)寶山項目部表揚(yang)信(xin)，信(xin)中對同力(li)重(zhong)(zhong)工以張龍(long)同志為(wei)代(dai)表的技術服(fu)務團隊，在純電動車(che)運(yun)營維護和售后服(fu)務工作方面的表現給予了高度評價。

一句句贊許(xu)中滿載(zai)的(de)是(shi)肯定和鼓勵，是(shi)對(dui)同(tong)力重工技術服務團(tuan)隊努力付出最好的(de)回(hui)饋；是(shi)同(tong)力重工“以(yi)客(ke)戶(hu)為本，全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意(yi)，盡職盡責(ze)，全(quan)(quan)程全(quan)(quan)面全(quan)(quan)天候專業化服務用戶(hu)”服務宗旨(zhi)的(de)實力見證，是(shi)榮譽，亦是(shi)責(ze)任(ren)。

全(quan)心服務 · 塑造專業(ye)服務形象

“每一次為(wei)客戶(hu)服(fu)務(wu)要(yao)以(yi)飽滿的(de)熱情(qing)、一流(liu)的(de)技術、切(qie)實的(de)行(xing)動，堅守(shou)用心為(wei)客戶(hu)提升(sheng)產品(pin)價(jia)值的(de)核心價(jia)值觀，履行(xing)零(ling)距離用心服(fu)務(wu)理念，追求客戶(hu)極度滿意的(de)使命，把服(fu)務(wu)做到深(shen)處、做到細處。”這(zhe)是(shi)同(tong)力重(zhong)工服(fu)務(wu)工程師們(men)心中立(li)下的(de)錚錚誓言。

同力重(zhong)(zhong)(zhong)工(gong)一(yi)(yi)直將服(fu)(fu)務(wu)作為實(shi)實(shi)在在的(de)產(chan)品(pin)用心經營，以(yi)服(fu)(fu)務(wu)為客戶提升(sheng)產(chan)品(pin)價值、以(yi)服(fu)(fu)務(wu)贏得客戶尊(zun)重(zhong)(zhong)(zhong)、以(yi)服(fu)(fu)務(wu)傳揚同力品(pin)牌。同力重(zhong)(zhong)(zhong)工(gong)給予客戶的(de)不止是(shi)一(yi)(yi)款產(chan)品(pin)，而是(shi)一(yi)(yi)套嚴謹科學(xue)的(de)工(gong)程(cheng)運(yun)輸方(fang)案，提供從售前、售中到(dao)售后的(de)全生(sheng)命周(zhou)期的(de)無(wu)憂服(fu)(fu)務(wu)，將增值服(fu)(fu)務(wu)融入到(dao)與(yu)每一(yi)(yi)位客戶密切(qie)相關的(de)任何一(yi)(yi)個環節。

同時，同力重(zhong)工開(kai)展不定(ding)期客戶(hu)(hu)(hu)服務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)活動。培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)不僅走遍了(le)(le)內蒙、兩(liang)廣、陜西、甘肅、青海、海南、云南、川渝等(deng)國(guo)內20多個省份，更是(shi)走出國(guo)門將培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)送到(dao)俄(e)羅(luo)斯、剛果金、塞爾維亞、巴基斯坦、圭亞那、南非等(deng)地。一(yi)方(fang)面，讓同力重(zhong)工客戶(hu)(hu)(hu)享受(shou)到(dao)了(le)(le)專(zhuan)業的(de)維修保養培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)和免費的(de)技術支持。另一(yi)方(fang)面，深入了(le)(le)解客戶(hu)(hu)(hu)的(de)設備運行和需(xu)求情況(kuang)，為客戶(hu)(hu)(hu)提供個性(xing)化、差異(yi)化、定(ding)制化、管(guan)家化的(de)全方(fang)位(wei)服務和創富支持，獲得了(le)(le)用戶(hu)(hu)(hu)的(de)一(yi)致(zhi)好評。

持(chi)續升(sheng)級(ji) · 打造服(fu)務新能力

近幾年，在“互聯網+裝備制(zhi)造”新常態下，行業企(qi)業都在主動轉型升級，同力重工緊隨行業發展趨勢，加速打造服(fu)務新能力。

在傳(chuan)統(tong)服(fu)(fu)務(wu)方面(mian)，同(tong)力服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作在堅持零距離服(fu)(fu)務(wu)宗旨的(de)前(qian)提下做了大幅度的(de)細化(hua)調整、主動服(fu)(fu)務(wu)意識增強，服(fu)(fu)務(wu)的(de)專業(ye)化(hua)水平(ping)得到有(you)效(xiao)提升，服(fu)(fu)務(wu)產品的(de)多樣化(hua)和(he)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量進一步(bu)優化(hua)。主動將服(fu)(fu)務(wu)從售前(qian)、售中延伸到售后，派遣(qian)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)程師駐扎工(gong)地現場，協助客戶(hu)進行(xing)管理。同(tong)時幫助客戶(hu)制定(ding)施工(gong)方案，改善施工(gong)方法(fa)，使客戶(hu)的(de)施工(gong)效(xiao)率最(zui)大化(hua)。

在“互聯網+”的(de)(de)大背景下，同力重工本(ben)著降(jiang)低車輛運(yun)行成本(ben)，有效(xiao)(xiao)控制(zhi)(zhi)費(fei)用支出，提高(gao)使用效(xiao)(xiao)率的(de)(de)理(li)(li)念(nian)，以物聯網為(wei)突破口(kou)，在裝(zhuang)備制(zhi)(zhi)造領域打造了(le)以客(ke)戶和市場(chang)為(wei)中心(xin)的(de)(de)礦山(shan)設備管(guan)(guan)理(li)(li)平臺，不斷為(wei)客(ke)戶提供(gong)更加智(zhi)能化、數字化和高(gao)效(xiao)(xiao)率的(de)(de)產(chan)品和服務。該平臺從運(yun)營統計、定位管(guan)(guan)理(li)(li)、設備管(guan)(guan)理(li)(li)、健康管(guan)(guan)理(li)(li)等方面(mian)，為(wei)用戶定制(zhi)(zhi)切實可行的(de)(de)運(yun)輸解決(jue)方案(an)。

優質服務 · 提升客戶(hu)產(chan)品價(jia)值

同(tong)力(li)重工持續打造(zao)服務的(de)軟實力(li)，將(jiang)有形(xing)資源與無形(xing)資源有效結合，形(xing)成同(tong)力(li)重工獨有的(de)服務核心競爭力(li)，為用戶(hu)提供超越(yue)期(qi)望的(de)服務產品。

同力重工(gong)服(fu)(fu)務(wu)團隊所有人員均不斷經(jing)(jing)過嚴(yan)格的技術培訓和職業素(su)質訓練，基本(ben)都具備(bei)在生產(chan)線上裝配(pei)(pei)過各系列產(chan)品(pin)的經(jing)(jing)歷，或擁有至少5年以上相關售后服(fu)(fu)務(wu)工(gong)作經(jing)(jing)驗。在新產(chan)品(pin)試制完(wan)成、重要備(bei)配(pei)(pei)件、外購件返修時，安(an)排服(fu)(fu)務(wu)人員對產(chan)品(pin)知識和維(wei)修技巧進(jin)行現場觀摩和學習，以提高(gao)服(fu)(fu)務(wu)人員專業素(su)質水平。

同力重工配(pei)件(jian)(jian)供(gong)(gong)應保(bao)障體系。在全國(guo)各(ge)地設(she)有配(pei)件(jian)(jian)倉(cang)庫，對(dui)每一個(ge)配(pei)件(jian)(jian)供(gong)(gong)貨周期的(de)了解(jie)，以及(ji)多年經驗積累設(she)備維修頻(pin)次得(de)到(dao)的(de)海(hai)量(liang)數據(ju)，同時(shi)(shi)借助(zhu)現(xian)代化的(de)軟(ruan)件(jian)(jian)管理(li)系統，能真正(zheng)確保(bao)配(pei)件(jian)(jian)供(gong)(gong)應的(de)及(ji)時(shi)(shi)性(xing)，充分保(bao)證用戶對(dui)配(pei)件(jian)(jian)的(de)需求(qiu)。

同(tong)力(li)(li)重工在服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系的探索過程中，取得了比較顯(xian)著(zhu)的成績。未(wei)來也將持(chi)續發力(li)(li)，深入挖掘客(ke)戶訴求，以客(ke)戶需求為(wei)中心，探索服(fu)(fu)務(wu)新理念、提高服(fu)(fu)務(wu)新能(neng)力(li)(li)，引領(ling)和(he)推(tui)動行(xing)業服(fu)(fu)務(wu)型制造的轉型升(sheng)級，為(wei)行(xing)業服(fu)(fu)務(wu)樹立(li)標桿(gan)。